Senior Support Engineer

Als Senior Support Engineer ben jij binnen jouw team het vaste aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om de levering en beleving van onze ICT diensten. Hierbij is de basis een correcte, transparante en duidelijke communicatie, waarbij het bevorderen van de klanttevredenheid centraal staat.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • 1e en vaste aanspreekpunt voor klanten betreft vragen en incidenten
  • Oplossen van 1e en 2e lijns-incidenten
  • Correct afhandelen van de aangemelde cases, vragen en incidenten
  • Bewaken van overeengekomen SLA’s en actief de caseload beheren
  • Coordineren en beheren van werkzaamheden door derden (leveranciers)
  • Proactief input leveren betreft verbeterpunten in onze totale dienstverlening naar klanten
  • Planning van de inzet van IT Consultants op locatie
  • Tijdig inschakelen van IT Consultants bij complexe vragen en incidenten
  • Rapporteren aan de Klant Manager over de voortgang en uitvoering van werkzaamheden

Onze klant adviseert, implementeert en beheert Microsoft oplossingen voor het MKB.

  • MBO+ werk,- en denkniveau;
  • Probleemoplossende en servicegerichte instelling;
  • Uitvoerende technische achtergrond bij voorkeur als Senior Supportmedewerker of Systeembeheerder binnen een IT organisatie;
  • Kennis van IT service management processen is een pre;
  • Oplossingsgericht, verantwoordelijk, betrokken, nieuwsgierig en besluitvaardig;
  • Kan goed anticiperen en schakelen tussen diverse werkzaamheden;
  • In bezit van een rijbewijs.

Pas jij in bovenstaand profiel? Overtuig ons dan met je CV én motivatiebrief.

  • Basissalaris tussen €2500,- en €2850,- afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Eindejaar bonus;
  • Zelfstandige en veelzijdige functie;
  • Ruime ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
  • Flexibele werktijden en thuiswerken;
  • Samenwerken binnen hecht team van IT-professionals;
  • Uitdagende (complexe) situaties;
  • Persoonlijk opleiding- en ontwikkelingsbudget.

Neem voor meer informatie contact op met:
Michiel Kok
Recruitment Consultant
085-4890300